Returns & Refunds

Palautukset

Tuotteiden palauttaminen on maksutonta, kun noudatat seuraavia ohjeita:

  1. Tee palautusilmoitus 14 päivän kuluessa 
  • Ilmoita palautuksesta sähköpostiin hello@yinyourskin.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kerrothan sähköpostissa tilausnumerosi sekä syyn palautukseen – tilausnumero löytyy sähköpostilla toimitetusta tilausvahvistuksesta.

2. Palauta vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita 

  • Maksuton palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia, ehjänä perille saapuneita palautettavia tuotteita. Yin Your Skin verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat hygieniatuotteita: et saa avata, kokeilla tai käyttää tuotetta, jonka aiot palauttaa. Tämä koskee myös tuotteiden päällysteitä ja pakkauksia. Pakkausmateriaali, esim. kuplamuovi tai pakkauspaperi ei ole edellä mainittu pakkaus tai päällyste.
  • Mikäli palautat avatun, kokeillun tai käytetyn tuotteen, emme hyvitä siitä maksettua hintaa. Lisäksi joudut maksamaan palautuksesta aiheutuneet kulut. Pakkaa palautettava tuote hyvin, mikäli se rikkoutuu palautuskuljetuksessa emme hyvitä siitä maksamaasi hintaa.

3. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus 

  • Toimipaikasta palautuva, asiakkaan noutamatta jättämä lähetys, josta ei ole lähetetty palautusilmoitusta ei ole palautus. Vähennämme noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuvina kuluina tilauksen toimituskuluja vastaavan summan ennen maksun palautusta.

4. Virheelliset osoitetiedot tai väärä puhelinnumero 

  • Asiakkaan tilauksensa yhteydessä antamien virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät oikeuta maksuttomaan palauttamiseen. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot, jotta tilaus saapuu perille; osoitetiedot ja etenkin pakettiautomaattilähetyksien osalta antamasi puhelinnumero.
  • Kirjoitusvirhe on virhe, mikäli se aiheuttaa lähetyksen palautumisen lähettäjälle.

5. Lähetä palautusilmoitus sähköpostilla 

  • Lähetä aina palautusilmoitus sähköpostilla osoitteeseen hello@yinyourskin.com. Laita palautusilmoitukseen tilausnumerosi.
  • Vastaamme sähköpostiviestiisi 1-2 vrk:n sisällä ja annamme ohjeet palautukselle joko PostNordin tai postin kautta.

6. Ilmoitamme kun palautuksesi on käsitelty 

  • Pyrimme käsittelemään asiakaspalautukset viikon kuluessa niiden saapumisesta. Saat ilmoituksen sähköpostilla kun palautuksesi on tarkastettu ja käsitelty.
  • Palautuksia koskevan rahaliikenteen hoitaa Paytrail tai Klarna.